Доставка и возврат

Заказы доставляются по территории Российской Федерации до пункта выдачи заказов или курьером по адресу. Стоимость и расчётный срок показывает служба доставки при оформлении заказа.

Если автоматический расчёт срока недоступен, товар передаётся службе доставки не позднее 5 рабочих дней, а покупателю — не позднее 30 календарных дней после оплаты, если стороны не согласовали иной срок.

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 календарных дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена не позднее момента доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить также упаковку, ярлыки и комплектность. Повреждение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате.

Отсутствие чека не препятствует возврату, если покупка у продавца подтверждается номером заказа, банковской операцией либо иными доказательствами.

Направьте заявление на support@mail.tulujo.com. Укажите номер заказа, ФИО, товар, причину обращения и требование. Для ускорения проверки можно приложить фотографии товара.

Точный адрес возврата в г. Москве и режим приёма — по рабочим дням с 10:00 до 18:00 — указываются в письменной памятке, направляемой на e-mail покупателя не позднее момента доставки. По повторному запросу продавец бесплатно направит эти сведения ещё раз.

Не отправляйте товар наложенным платежом. Перед отправкой надёжно упакуйте товар и сохраните документ с трек-номером. Расходы на отправку качественного товара продавцу несёт покупатель.

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с покупателем. Из суммы могут быть удержаны только предусмотренные законом расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого качественного товара.

При обнаружении недостатка направьте обращение на support@mail.tulujo.com и укажите номер заказа, описание недостатка и требование. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец организует приём товара и при необходимости проводит проверку качества. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец. Срок исполнения требования зависит от выбранного покупателем законного требования.